1.市场营销计划的步骤分为（）。

2.CI策划的基本出发点是依据企业（）和（）进行个性化的塑造。

3.目前全球通客户可使用多方通话业务。

4.有情形之一，债权人不可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人（）。

5.当一个人强烈地认同某一个组织时，则表示（）。

6.关系营销往往只有少量的承诺，交易营销则有充分的客户承诺。

7.短渠道的环节少，（）少，但销售的地域伸展度较低。

8.与（）影响着电信消费者的习惯，消费习惯也对电信企业分销渠道的形式有影响（）。

9.用人单位经济性裁员后，在个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员（）。

10.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

11.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对（）和持久性的群体。

12.生产条件属于产品组合中的深度。

13.通过市场细分，可以帮助企业发现传统业务的潜在市场和开拓新业务市场。

14.应用文的语言风格有（）。

15.电话卡业务适合于直接销售渠道。

16.国标规定用户线间绝缘电阻要大于（）欧姆，馈电电流应不小于EMA。

17.按（）细分市场，在我们具体市场营销工作中，通常把市场划分为城镇市场和农村市场。

18.国家地区不同，对应的国际字冠也不同。

19.体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考。

20.移动电话机消费者丢失发票和三包凭证，如何确定其产品的三包有效期（）。