1.行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的（）之间的竞争。

2.中间商在购得商品的时候，就已经得到了该商品的所有权。

3.公司在推销部分带4的手机号码时，有意识赋予号码一定的寓意，如将尾数“1314”寓意成“一生一世”，这是在吸引购买行为类型偏向于（）的消费者购买。

4.快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

5.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

6.下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。

7.对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略。

8.信息点播业务所有信息源均为移动公司提供。

9.承诺不能作为一种法律行为。

10.鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。

11.随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要体现了电信消费者需求的哪点特征（）。

12.用户欠费总额的收取不含（）。

13.市场营销计划即是市场营销（）的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、目标及具体指标和措施。

14.电信企业产品处于潜伏状态时，可以开拓需求：处于需求波动时，可以平衡需求。

15.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。

16.统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。

17.是指同一分销渠道内处于不同渠道层次的中介机构与中介机构、中介机构与电信企业的冲突（）。

18.下列（）不属于营销新理念。

19.关系营销的目标是建立和发展与公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。

20.会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。