1.企业实施CS营销战略的措施主要有（）。

2.CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响，但不能使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。

3.购买动机是购买行为的先导，它（）着购买行为。

4.下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）。

5.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。

6.客户关系管理的英文缩写是（）。

7.国标规定接入网的维护管理接口应符合（）接口标准。

8.劳动者在试用期内提前日通知用人单位，可以解除劳动合同（）。

9.移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。

10.下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则（）。

11.下列哪种市场调查方法可以节省调查费用（）。

12.按（）细分市场，在我们具体市场营销工作中，通常把市场划分为城镇市场和农村市场。

13.不得认定为工伤或者视同工伤的情形包括（）。

14.将现代企业营销观念分为“生产观念.产品观念.推销观念.市场营销观念.社会营销观念”的是（）。

15.防范CIH病毒的主要措施有（）。

16.应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而精心研制的程序用户选择使用。

17.劳务派遣中的被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。

18.竞业限制的人员可以适用于用人单位的所有人员。

19.电信运营商采用的合作营业厅属于（）分销方式。

20.下列哪项不属于交换子系统（）。