1.一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式（）。

2.G.653光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。

3.移动通信业务宣传其性能可靠、宽带上网广告则强调其速度快等，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的（）。

4.通过市场细分，可以帮助企业发现传统业务的潜在市场和开拓新业务市场。

5.虚拟用户交换机补充业务的种类与（）上普通电话所具有的补充业务基本相同。

6.《电信条例》规定，电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金（）小时内，恢复暂停的电信服务。

7.真正的IP电话的传输媒体仍是公众电话网（PSTN）。

8.以高价和低水平促销将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用属于（）。

9.用户信任是电信生产的基础，失去了信誉，就失去用户，电信事业就难以发展。

10.把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为（）。

11.锁定最有价值客户的方法有（）。

12.调查结果的处理阶段包括哪3个环节（）。

13.消费者越是要求购买方便，渠道的分销面就要越宽。

14.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

15.客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）。

16.用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。

17.我公司推出的双频网指的是（）。

18.电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备.

19.广告牌、海报、旗帜、车厢、气球、横幅、建筑物等是属于哪一类型的广告媒体（）。

20.问卷中的问答题，从形式上看，可分为（）。