1.用户申请秘书服务功能时，需要交纳开户费10元。

2.如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。

3.不管在何种情况下，女职工在孕期、产期、哺乳期的，用人单位均不得解除劳动合同。

4.数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双羸关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

5.下列属于绿色营销的特征的有（）。

6.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

7.股市查询最多可同时设定4支股票，并且只以一条短消息的形式返回。

8.非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。

9.无效合同应由（）确定。

10.《国家电信条例》体现了贯彻政企分开和公平、公正的原则。

11.营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少。

12.1以下几种产品服务属于售中服务的是（）。

13.《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于该法所指的产品是（）。

14.省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施 监管的行政机构。

15.快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

16.互联网接入服务属于基础电信业务。

17.战略营销观念的出发点是（）。

18.异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。

19.长途自动接续中对信号音的发送地点有统一规定，对于忙音的发送地点为（）。

20.移动电话复机最长时限为（）小时。