1.ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。

2.未开通国际漫游功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。

3.对涉嫌违法违规的互联网站，互联网站接入提供者可以停止提供接入。

4.电信企业的营销人员应密切关注并遵守与本企业有关的那些方面，使企业经营始终在合法的轨道上运行，同时能应用法律武器保护本企业的正当合法权益（）。

5.电信企业的（）、（）、渠道选择等市场营销活动，主要是在电信企业内部或者电信企业与市场营销伙伴之间进行。

6.是为确认问题性质而进行的一种调研（）。

7.中国电信的IP接入号码为（）。

8.市场细分的客观基础是同一产品的（）的多样性。

9.确定问卷问题的措辞有下面哪几条法则（）。

10.依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国《刑事诉讼法》规（）定的程序才可以对用户使用电信进行通信的内容进行检查。

11.以企业为中心的市场营销管理哲学包括（）。

12.根据流通环节的多少，可以将渠道划分为（）和（）。

13.对于成熟期的产品，电信企业的促销目标应有一个战略性转变，促销重点应从一般性地介绍转而着重宣传电信产品的特色，树立品牌形象，使消费者逐渐形成对本企业产品的偏好。

14.关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（）。

15.当一个人强烈地认同某一个组织时，则表示（）。

16.统计是在社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的，以认识其本质和规律性的一门社会科学。

17.移动用户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫（）。

18.提交信是以调研报告撰写部门的名义向报告提供对象写的一封信。

19.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

20.目前全球通客户可使用多方通话业务。