1.服务的最根本的特征是（）。

2.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。

3.一般二氧化硅光纤的零色散波长在1210nm左右，而损耗最小点在1550nm波长左右。

4.在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小（）。

5.通信运营企业的产品是（）。

6.理解价值定价法属于（）。

7.南京神州行金卡用户A在本地拨打郊县电话，应收（）。

8.收集有关渠道和市场的信息是中间商在分销渠道中的作用表现。

9.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

10.请根据如下条件判断渠道类型。“能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费”的渠道，属于（）。

11.应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而精心研制的程序用户选择使用。

12.科学技术的发展直接影响企业的（）。

13.广义的广告指一切利用媒体向公众传递信息的活动。

14.工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。

15.下列哪项不属于预付费业务（）。

16.下列不属于不正当竞争行为的是（）。

17.服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

18.消费者期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求，即尽量做到购买（）、（）。

19.一般小型会议的会议纪要比较适合（）方式。

20.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）。