1.客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。

2.在产品初入市场阶段，主要使用怎样的广告进行宣传（）。

3.电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

4.市场营销观念的实质是以（）为导向的。

5.“教人以知，授人以用”这是哪种应用文体的写作目的（）。

6.《电信条例》中规定异常巨额电信费用指超过电信用户此前3个月平均电信费用的（）。

7.电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的（）心理要求。

8.有情形之一，债权人不可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人（）。

9.一份完整的调研报告分为三大部分：分前文、正文和结尾

10.1以下几种产品服务属于售中服务的是（）。

11.以产品为中心的4P是指产品,成本,价格,分销。

12.为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意。

13.价格是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。

14.“站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式”的营销是指（）。

15.评价营销报告的一个基本标准是领导是否采纳报告中提到的各项建议。

16.关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

17.承诺不能作为一种法律行为。

18.恩格尔系数越高，生活水平越高。

19.承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？

20.企业的包装策略主要有（）。