证券从业资格

1.确定问卷问题的措辞有下面哪几条法则（）。

多选题

A. 问题的陈述应尽量简洁~||~避免提带有双重或多重含义的问题~||~最好不用反义疑问句：避免否定句~||~注意避免问题的从众效应和权威效应~||~避免敏感问题

2.使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。

单选题

A. 兴趣~||~信任度~||~总价值~||~数量

3.下列服务形式中，属于售后服务的是（）。

单选题

A. 免费试用~||~现场试用~||~商品展示~||~定期拜访客户

4.工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。

判断题

5.生活必需品的需求价格弹性特点一般为（）。

单选题

A. 弹性较大~||~弹性很大~||~毫无弹性~||~弹性较小

6.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品。

判断题

7.核心价值观是企业一切行动、任务的最高依据和准则。

判断题

8.ATM信元的交换方式为（）。

单选题

A. 电路交换~||~分组交换~||~电路交换和分组交换的组合~||~与电路交换和分组交换方式毫无关系

9.消费者在购买,使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时,享有依法获得赔偿的权利。

判断题

10.使用GPRS同样可以浏览WWW的网页。

判断题

11.送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。

判断题

12.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。

判断题

13.承诺不能作为一种法律行为。

判断题

14.电信目标市场营销分为3个步骤，其中不包含（）。

单选题

A. 市场细分~||~目标市场选择~||~市场定位~||~市场拓展

15.市场细分的主要依据是（）。

单选题

A. 消费者的需求~||~产品质量~||~产品品种~||~产品系列

16.企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素（）。

多选题

A. 消费者需求的变化~||~消费者收入的变化~||~消费者支出模式的变化~||~消费者储蓄情况的变化~||~消费者信贷情况的变化

17.全球通用户目前不可通过何种方式查询话费（）。

单选题

A. 1861查询~||~前台查询~||~短消息查询

18.根据《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于产品的是（）。

多选题

A. 农产品~||~渔业产品~||~过加工制作但不用于销售，仅用于个人消费的产品~||~烟草~||~汽车

19.以下哪项不属于电信市场宏观经济信息范畴（）。

单选题

A. 电信市场的动态信息~||~政治和政策法规信息~||~经济信息~||~产品需求信息

20.下列哪项不属于公共媒体传播工具（）。

单选题

A. 报刊~||~移动电话~||~广播~||~电视