1.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

2.电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前六十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

3.电信企业在以市场细分为基础选择目标市场时，关键是确定目标市场的类型。

4.客户是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对客户的争夺。

5.会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达（）的一种公文。

6.伴随商流可能发生的产品实体（）的空间移动，这是（）。

7.市场调研流程的第一步是（）。

8.IDD表示何种业务（）。

9.注册商标的商标权包括（）。

10.体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考。

11.二次拨号IP电话：通话3秒以内的超短话单长途费免费，收取基本通话费或漫游通话费。

12.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

13.将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）。

14.互联网接入服务属于基础电信业务。

15.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范议论。

16.电信，是指利用有线的电磁系统传送、发射或者接收语音、文字、数据、图象、以及其他任何形式信 息的活动。

17.现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。

18.不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务，以下品牌竞争中，正确的是（）。

19.“醉翁之意不在酒”是（）价格策略的本质。

20.营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少。