1.电信企业的一些经销商抱怨同一地区的另一些经销商随意降低价格，属于冲突中的（）。

2.影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、（）和个人因素。

3.手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。

4.间接渠道会使得电信企业在产品销售方面要花费较多的人力、物力、财力，分散了电信企业的精力。

5.IP充值卡密码遗忘后，可带身份证至前台查询或修改密码。

6.工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。

7.前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）。

8.参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。

9.服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。

10.小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势（）。

11.电信运营商采用的合作营业厅多属（）方式。

12.用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。

13.下列关于礼仪的说法正确的是（）。

14.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

15.虚拟用户交换机是数字程控交换机的（）。

16.营销渠道中的长渠道和短渠道是由以下哪个因素决定的（）。

17.我国智能电话业务中的电话呼叫卡业务也称为800业务。

18.将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化（）。

19.产品处入投入期，应采用何种营销策略（）。

20.手机只有在通话时才与网络有联系。