1.谈到松下.索尼公司的产品和服务，很自然地与高质量联系在一起，这是因为这两类企业采取了（）的竞争战略。

2.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

3.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

4.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

5.从市场营销学所研究的内容看，该学科的特点有（）。

6.只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

7.体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考。

8.某橡胶厂是一个集体所有制的小型企业，原生产暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈，产品质次价高，企业濒临破产，职工已经半年未领工资。这时企业领导者认为，中国老年人的增多为企业摆脱困境提供了机会，于是开发了一种带橡胶钉子的橡胶拖鞋，橡胶钉子刺激老人的脚底穴位，对于疏通老年人的全身经络很有好处。经过宣传促销，该产品大受老年人欢迎，销路甚佳，企业很快扭亏为盈。该企业细分市场的依据是什么（）。

9.市场营销是以（）为中心的企业综合活动。

10.从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。

11.某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标（）。

12.我国智能电话业务中的电话呼叫卡业务也称为800业务。

13.在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2条传输线路。

14.锁定最有价值客户的方法有（）。

15.高质量竞争战略，是要求企业致力于为某一个或少数几个消费者群体提供服务。

16.影响电信消费者购买的经济因素包含（）等方面。

17.客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号(含神州行)为其付费。

18.PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。

19.搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段。

20.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的。