1.FTP与TELNET大功能权限一样。

2.当一个人强烈地认同某一个组织时，则表示（）。

3.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

4.“天上彩虹，人间长虹”广告标题采用的是（）。

5.客户关系管理的英文缩写是（）。

6.产品衰退期的特点企业盈利多。

7.电信客户对电信产品需求的（），决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。

8.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。

9.关系营销的目标是建立和发展与公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。

10.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过个月（）。

11.南京神州行金卡用户A在本地拨打郊县电话，应收（）。

12.中间商在购得商品的时候，就已经得到了该商品的所有权。

13.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

14.属于营销服务机构的有（）。

15.电信客户来购买通信终端设备，他真正需要购买的是通话或上网后带来的“知识享受”“娱乐享受”，而不是一大堆电子器件，是指消费者追求（）使用价格。

16.美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（）。

17.全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。

18.发送者又称信源或（），是发送信息的一方。

19.电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的（）心理要求。

20.国家地区不同，对应的国际字冠也不同。