1.竞争者对某一攻击的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，这类竞争者属于（）。

2.内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人 员，它包括所有的企业员工，因为在为客户创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的客户价值。

3.在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭办理（）。

4.企业定价的几个重要因素有（）。

5.在商务谈判中将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。

6.计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。

7.根据法律规定，不应让女职工从事的劳动包括（）。

8.电信消费者对不同营销方法的会影响电信企业分销渠道的选择（）。

9.从调查对象的总体中抽取一部分单位（称为样本）进行调查，并由此推测总体的情况称作典型调查。

10.为了评估每个竞争者的优势与劣势，企业应收集每个竞争者在最近几年的（）

11.设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。

12.劳动者在该用人单位连续工作满年的，，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同（）。

13.电信企业首先要了解目标受众对本企业或产品的知晓程度，如果多数人还不知道，则沟通的目标就是使他们（）。

14.一般认为，（）是指那些没有基础网络而经营电信业务或电信增值业务的中间商。

15.整合营销计划的目标就是要改变人们的思想，同时要对潜伏在人们头脑中的想法与观念“积极而巧妙地”加以利用。

16.公关宣传是由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品策略组成。

17.市场营销组合的概念是由（）提出。

18.《电信条例》中规定异常巨额电信费用指超过电信用户此前3个月平均电信费用的（）。

19.产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

20.通过市场细分，可以帮助企业发现传统业务的潜在市场和开拓新业务市场。