1.产品处于投入期时,企业应该（）。

2.市场定位成功的关键，在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户，对（）与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。

3.利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心，该广告宣传强调（）。

4.HDSL是一种非对称的数字用户环路技术。

5.中间商是商品从（）转移到（）的过程中，参与商品交易活动的专业化经营的个人和组织。

6.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

7.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

8.将域名翻译成IP协议中的IP地址的设备英文简写为DNS。

9.全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。

10.劳动者在试用期内提前日通知用人单位，可以解除劳动合同（）。

11.公司最直接的竞争者是那些为相同目标市场推行（）战略的人。

12.一般来说，正面的、在信息中最具说服力论点放在结尾的吸引力最大。

13.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

14.GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。

15.分组交换网的网间互联信令规程是（）。

16.常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。

17.电信市场细分标准有哪些？

18.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过元，属于反不正当竞争法规定的不正当有奖销售行为（）。

19.电信目标市场营销总体分为哪3个步骤（）。

20.《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（）。