1.对于集团消费的电信产品来说，电信企业分配促销预算的次序，首先是销售促进，其次是人员推销，最后是公关宣传。

2.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

3.进行市场细分的第一个步骤是（）。

4.细分市场是从（）角度进行划分的。

5.如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。

6.产品衰退期的特点企业盈利多。

7.只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着（）,它是商品经济的基本特性。

8.当某一基站发生故障，一般在该地区用户不会哪种现象（）。

9.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

10.下列不属于移动增值业务的是（）。

11.电信用户可以采取预交费的形式交纳电信费用，电信业务经营者应当按照（）向电信用户支付利息。

12.影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、（）和个人因素。

13.市场营销组合的基本内容包括产品（）分销点和促销。

14.在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（）。

15.陈先生，人称？傻瓜厂长？，因为早年其父在香港经商破产，欠了股东30万港元，虽然根据公司法规定无需偿还，但在陈先生接手经商赚得60万元利润后，却主动宣布要替父亲把过去欠股东的30万元还清为此，陈先生开了一个新闻发布会，当场兑现诺言，对此，各大报纸纷纷报道，陈先生名声大振，请问陈先生采用的是什么策略（）。

16.CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响，但不能使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。

17.公司最直接的竞争者是那些为相同目标市场推行（）战略的人。

18.关系营销和交易营销的主要区别是（）。

19.《电信条例》规定，电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金（）小时内，恢复暂停的电信服务。

20.女士正确坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。