1.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

2.典型调查就是调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。

3.恩格尔系数越高，生活水平（）。

4.客户关系管理的英文缩写是（）。

5.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。

6.谈到松下.索尼公司的产品和服务，很自然地与高质量联系在一起，这是因为这两类企业采取了（）的竞争战略。

7.品牌策略是企业重要竞争策略之一，品牌决策的内容主要是决定（）。

8.以下哪项不属于差异市场营销策略的优点（）。

9.企业实施CS营销战略的措施主要有（）。

10.夏季皮衣销售的价格通常比较低，采用的是（）种折扣定价策略。

11.我国南方沿海一些省分把海产品视为上等佳肴，而内地的消费者则觉得味道平常，这样就应该对海产品进行（）。

12.在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做（）。

13.批发商和零售商都是属于代理商范围的。

14.客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品。

15.上述橡胶厂在取得市场营销初战告捷的基础上，立即总结了经验，该厂认为带钉子的橡胶拖鞋不仅老年人需要，而且儿童、妇女、年轻人也需要，于是继续生产了各种系列的保健拖鞋，在市场上又一次获得了成功。该企业采用的是何种营销策略（）。

16.当收入一定时，储蓄越多，潜在消费量（）。

17.当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人时合同成立（）。

18.南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收（）。

19.短渠道的环节少，（）少，但销售的地域伸展度较低。

20.无效合同应由（）确定。