1.IDD表示何种业务（）。

2.虚拟用户交换机补充业务的种类与（）上普通电话所具有的补充业务基本相同。

3.市场细分进入具体操作阶段时，应把潜在客户的共同要求作为细分市场的标准。

4.在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭办理（）。

5.与（）影响着电信消费者的习惯，消费习惯也对电信企业分销渠道的形式有影响（）。

6.下列服务形式中，属于售后服务的是（）。

7.客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。

8.影响电信消费者购买的主要因素包含（）等方面。

9.细分市场应以什么作为细分标准（）。

10.在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（）。

11.通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。

12.依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国《刑事诉讼法》规（）定的程序才可以对用户使用电信进行通信的内容进行检查。

13.停机保号期间按规定向客户收取停机保号费用，从办理停机保号手续时下一个月开始收取，同时停收其他月租类费用。

14.STK卡的容量比SIM卡的小。

15.长渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大销售。

16.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务（）。

17.以产品为中心的4P是指产品,成本,价格,分销。

18.代理商在销售商品的过程中，拥有商品的所有权。

19.当零售商规模较大时，可采用（）营销渠。

20.富有活力的竞争者将随着时间的推移而修订其（）。