证券从业资格

1.代理商又叫佣金商或佣金行，它们受企业的委托进行现货的代销业务（）。

单选题

A. 企业~||~销售~||~采购~||~寄售

2.国标规定交换机中具备CID功能的用户电路的配置比例暂定为（）。

单选题

A. 5%～10%~||~10%～20%~||~10%～30%~||~10%～40%

3.1860服务台应答时限为（）秒。

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~30

4.营销者对环境威胁的分析，一般着眼于（）。

多选题

A. 威胁是否存在~||~威胁的潜在严重性~||~威胁的征兆~||~预测威胁到来的时间~||~威胁出现的可能性

5.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

判断题

6.江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）。

单选题

A. 15元/分钟~||~23元/分钟~||~33元/分钟~||~25元/分钟

7.产品衰退期的特点企业盈利多。

判断题

8.全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。

判断题

9.交叉销售数据库为交叉销售的不同环节提供支持活动，体现在（）。

多选题

A. 增加销售量~||~制定具体沟通战术~||~实现销售人员自助服务~||~提供客户综合信息

10.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

判断题

11.电信市场定位的类型是（）。

单选题

A. 避强定位~||~迎头定位~||~差异定位~||~心理定位

12.电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话费进行（）。

单选题

A. 心理细分~||~行为细分~||~人口细分~||~地理细分

13.电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备.

判断题

14.行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的（）之间的竞争。

填空题

15.下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则（）。

单选题

A. 技术可行~||~经济合理~||~市场调节~||~公平公正

16.应用文的语言风格有（）。

单选题

A. 简明庄重通俗得体规范~||~简明庄重通俗规范科学~||~真实庄重通俗得体规范

17.电信企业的产品开发、产品订价、渠道选择等市场营销活动，是在电信企业与其目标顾客或社会公众之间进行的。

判断题

18.中国移动是目前世界上最大的移动通信运营商。

判断题

19.以下属于被叫控制的特服业务是（）。

单选题

A. 110119112180~||~110119120122~||~110114117168~||~110119166185

20.关系营销的实施主要包括（）。

多选题

A. 关系营销的组织设计~||~关系营销的资源配置~||~关系营销的效率提升~||~关系营销计划