1.竞争者的目标分（）。

2.电信企业的分销渠道是否需要调整，调整到什么程度，取决于（）是否处于（）。

3.客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。

4.一份完整的调研报告分为三大部分：分前文、正文和结尾

5.全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。

6.电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户对此种电信产品的需求叫做市场专业化型。

7.对问卷进行评价的方法包括（）。

8.市场竞争处于低峰期时，需要综合运用各种促销措施。

9.凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是（）。

10.办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。

11.客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。

12.市场细分中心理细分的种类（）。

13.分销渠道，也称销售渠道，是对产品从（）手中传至（）手中所经过的路线、途径、环节等的统称。

14.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

15.在完全竞争条件下,就特定企业而言,其对于市场价格的形成能产生什么影响（）。

16.新兴的通信运营商利用后发优势直接进入高端市场，争夺重点客户群，是采用（）。

17.如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。

18.江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）。

19.“由特定的发布者，在缴费的原则下，通过大众传播媒体所进行的商品或服务信息的有说服力的传播活动”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

20.抽奖销售最高奖金额超过（）元的属于不正当有奖销售行为。