1.市场的主要功能有（）。

2.用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。

3.把为满足相同需求而提供不同产品企业视为（）。

4.国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。

5.县范围内的通话均为（）。

6.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

7.服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。

8.FTP与TELNET大功能权限一样。

9.市场竞争处于低峰期时，需要综合运用各种促销措施。

10.消费者储蓄一般有两种形式：一是银行存款;二是（）。

11.电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、（）、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。

12.中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。

13.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在日内不能修好的，应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机（）。

14.解码是指接收者确认（）所传递的（）的过程（）。

15.工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。

16.下列属于计算机网络协议的有（）。

17.手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。

18.市场营销控制的中心是（）。

19.恩格尔系数越高，生活水平越高。

20.细分市场是从（）角度进行划分的。