1.鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。

2.目前,Word已经成为了（）处理软件中最受欢迎的应用软件。

3.对涉嫌违法违规的互联网站，互联网站接入提供者可以停止提供接入。

4.下列哪家不属于全国性的电信公司（）。

5.企业最常采用的产品开发方式（）。

6.根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫（）。

7.企业实施CS营销战略的措施主要有（）。

8.下列哪种文体不属于应用文体（）。

9.关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

10.社会文化环境主要包括（）。

11.劳动者在试用期内提前日通知用人单位，可以解除劳动合同（）。

12.电信企业的一切营销活动都是围绕（）进行的。

13.电信企业产品处于潜伏状态时，可以开拓需求：处于需求波动时，可以平衡需求。

14.站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（），而将买方称之为市场。

15.FTP与TELNET大功能权限一样。

16.客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。

17.“天上彩虹，人间长虹”广告标题采用的是（）。

18.对个人消费的电信产品来说，最重要的促销方式是人员推销，其次是销售促进，然后是广告，最后是公关宣传。

19.产品的价值包含的层次有（）。

20.手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。