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1.从需求状况角度考察，各种产品的市场可以分为两类：（）市场和（）市场。
填空题2.企业实施CS营销战略的措施主要有（）。
多选题A. 开发顾客满意的产品~||~提供顾客满意的服务~||~进行CS观念教育~||~降低产品的生产成本
3.LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。
判断题4.1以下几种产品服务属于售中服务的是（）。
单选题A. 免费试用~||~热情回答~||~以旧换新
5.对问卷进行评价的方法包括（）。
多选题A. 专家评价~||~上级评价~||~被调查者评价~||~自我评价~||~顾客评价
6.体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考。
判断题7.竞争者对某一攻击的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，这类竞争者属于（）。
单选题A. 从容型竞争者~||~选择型竞争者~||~凶暴型竞争者~||~随机型竞争者
8.虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能。
判断题9.通信客户的购买动机包括（）等。
多选题A. 求实动机~||~求廉动机~||~好胜动机~||~求利动机~||~偏好动机~||~从众动机
10.使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。
单选题A. 兴趣~||~信任度~||~总价值~||~数量
11.是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力（）。
单选题A. 可靠性~||~反应性~||~可感知性~||~移情性
12.13800250505该充值号码在异地拨打时收取话费为（）。
单选题A. 免费~||~漫游费不收，只收长途费~||~在省内只收长途费，出省收长途+漫游费
13.目前,Word已经成为了（）处理软件中最受欢迎的应用软件。
单选题A. 文件~||~表格~||~文字~||~图片
14.服务的最根本的特征是（）。
单选题A. 无形性~||~不可分离性~||~差别信~||~不可储存性
15.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
单选题A. 三个步骤~||~四个步骤~||~五个步骤~||~六个步骤
16.企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是（）。
单选题A. 传统的营销观念~||~新的营销观念~||~战略营销观念
17.市场定位是一个企业在分析竞争形势的基础上，明确自身潜在的竞争优势，并显示独特竞争优势的过程。
判断题18.渠道选择方案由三种因素构成，即（）、（）以及每一渠道参与者的条件和相互责任。
填空题19.江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）。
单选题A. 15元/分钟~||~23元/分钟~||~33元/分钟~||~25元/分钟
20.市场营销研究报告的基本评价标准是（）。
单选题A. 与读者的沟通程度~||~对整个营销研究起画龙点晴的作用~||~完整性准确性明确性简洁性
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