证券从业资格

1.服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。

判断题

2.江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）。

单选题

A. 15元/分钟~||~23元/分钟~||~33元/分钟~||~25元/分钟

3.非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。

单选题

A. 面部表情~||~动作~||~身体语言~||~姿势

4.市场定位的实质是（）与（）严格区分开来，使客户明显感觉和认识这种差别，从而在客户心目中占有特殊的位置。

填空题

5.以下关于各种类型路由特点的说法，哪些是不正确的（）。

单选题

A. 选路顺序是先选直达路由其次迂回路由再次基干路由~||~高效直达路由的呼损不能超过1%，该路由允许有话务溢出到其它路由~||~低呼损直达路由不允许话务量溢出到其它路由~||~一个局向可设置多个路由

6.目标市场的5种模式（）。

单选题

A. 密集单一市场有选择的专门化产品专门化市场专门化完全市场覆盖~||~密集选择市场有选择的专门化产品专门化市场专门化完全市场覆盖~||~密集单一市场有选择的专门化产品多样化市场专门化完全市场覆盖

7.电信市场调查的观察法可分为以下几种（）。

多选题

A. 直接观察法~||~间接观察法~||~亲身经历法~||~测量观察~||~跟踪观察法

8.WAP是英文通用分组无线协议的简称。

判断题

9.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

判断题

10.调查报告的特点是指导性、报道性和（）。

单选题

A. 经验性~||~评论性~||~典型性~||~检验性

11.收集有关渠道和市场的信息是中间商在分销渠道中的作用表现。

判断题

12.以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）的营销策略。

单选题

A. 迅速取脂策略~||~缓慢取脂策略~||~迅速渗透策略~||~缓慢渗透策略

13.电信运营商采用的合作营业厅属于（）分销方式。

单选题

A. 密集性~||~专营性~||~选择性

14.只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

单选题

A. 生产~||~产品~||~推销~||~需求

15.ADSL处于该产品的（）。

单选题

A. 投入期~||~成长期~||~成熟期~||~衰退期

16.应用文的特点有哪几点（）。

单选题

A. 广泛性实用性程式性~||~广泛性实用性科学性~||~实用性准确性程式性

17.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在日内不能修好的，应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机（）。

单选题

A. 7日~||~15日~||~30日~||~60日

18.顾客总成本的构成要素包括（）。

多选题

A. 产品成本~||~时间成本~||~精神成本~||~体力成本

19.手机建立通话时与哪项设备无关（）。

单选题

A. MS~||~MSC~||~SMAP~||~BTS

20.为建立企业产品品牌优势,保证产品有稳定的市场占有率,以下哪一种做法能从本质上解决问题（）。

单选题

A. 扩大知名度~||~重视形象塑造~||~建立品牌忠诚~||~增加销售人员数量