1.美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（）。

2.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

3.集团客户与居民客户对通信产品的要求目的是相同的。

4.电信目标市场营销总体分为哪3个步骤（）。

5.根据劳动法的规定，劳动者享有的权利包括（）。

6.代理商又叫佣金商或佣金行，它们受企业的委托进行现货的代销业务（）。

7.用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。

8.下列哪种目标市场策略会增加营销成本（）。

9.移动用户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫（）。

10.理解，是指人们在交际场合，互相表示尊重，友好的惯用形式。

11.著作权包括著作财产权和著作（）。

12.体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考。

13.用于未婚女士的英语称呼应该为（）。

14.公司最直接的竞争者是那些为相同目标市场推行（）战略的人。

15.电信目标市场营销分为（）、目标市场选择和市场定位三个步骤。

16.江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。

17.富有活力的竞争者将随着时间的推移而修订其（）。

18.试用期并不包含在劳动合同期限内。

19.间接渠道是指在电信企业和消费者之间加入了（）的转手买卖活动。

20.国标规定用户线间绝缘电阻要大于（）欧姆，馈电电流应不小于EMA。