1.用户欠费总额的收取不含（）。

2.客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。

3.点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条0.1元。

4.消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。

5.与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。

6.下列哪个企业主要运用了一对一营销（）。

7.团体市场细分的依据有（）。

8.下列属于计算机网络协议的有（）。

9.下列哪项不属于移动子系统（）。

10.一般说来，客户资产可以被分解为（）。

11.关系营销和交易营销的主要区别是（）。

12.一般中型会议或较为大型的会议纪要比较适合（）方式。

13.劳动者提前日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同（）。

14.市场营销是企业的综合活动，是以（）为起点和终点的。

15.所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。在这 种管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。

16.下列不属于中国移动通信业务的是（）。

17.下列哪项不属于公共媒体传播工具（）。

18.对于集团消费的电信产品来说，电信企业分配促销预算的次序，首先是销售促进，其次是人员推销，最后是公关宣传。

19.市场调查一般有几种类型（）。

20.用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。