1.市场营销研究报告的正文部分不包括以下哪一项（）。

2.客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）。

3.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

4.应用文是向单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。

5.《国家电信条例》体现了贯彻政企分开和公平、公正的原则。

6.未开通国际漫游功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。

7.如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。

8.根据产品替代观念，可以将竞争区分（）。

9.市场的主要功能有（）。

10.科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命（）。

11.广告牌、海报、旗帜、车厢、气球、横幅、建筑物等是属于哪一类型的广告媒体（）。

12.手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。

13.劳务派遣中的被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。

14.电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的（）心理要求。

15.企业通过有效的市场营销，从而通过扩大销售额获得利润，企业坚持的是（）。

16.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

17.全球通及神州行的话费属于政府指导价。

18.市场是指（）。

19.新视通的调查是（）。

20.市场细分的客观基础是同一产品的（）的多样性。