1.有利于为消费者(用户)提供特殊服务，扩大销售（）。

2.目前电话结账周期为（）。

3.不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括（）。

4.消费者购买通信产品出于注重商品的实际使用价值，这属于购买动机中的（）动机。

5.送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。

6.非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。

7.行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的（）之间的竞争。

8.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

9.引言在市场营销研究报告中所处的位置为（）。

10.有些广告是从情感的位置来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

11.通信企业降价让利促销能够在短期内发展大量用户，这是利用消费者的（）动机吸引消费者购买。

12.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：广告仅起提示作用，公关宣传活动可以全面停止，人员推销可减至最小规模，然而，销售促进的某些活动可以继续展开（）。

13.电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

14.中国移动通信手机拨打1259不免费。

15.STK卡的容量比SIM卡的小。

16.以下哪项不属于差异市场营销策略的优点（）。

17.GPRS也支持短信接收。

18.就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难（）。

19.小灵通通信业务服务属于业务的（）。

20.市场经济中要提倡以义治商和以义取利，义应该是指（）。