证券从业资格

1.按（）来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。

单选题

A. 拓扑结构~||~网络协议~||~传输介质~||~分布距离范围

2.经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费，但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前（）日报信息产业部或者地方电信主管部门备案，并服从上述机构的备案管理。

单选题

A. 15天~||~20天~||~30天~||~60天

3.竞争策略可具体分为几种类型（）。

单选题

A. 3种~||~4种~||~5种

4.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。

判断题

5.一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

判断题

6.信息内容的设计还要紧紧抓住目标受众的心理，了解他们的真实需求，使之有较强的针对性。

判断题

7.主要特点是商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买（）。

填空题

8.全球通及神州行的话费属于政府指导价。

判断题

9.“滴滴香浓，意犹未尽”广告语言使用的表达方式是（）。

单选题

A. 抒情~||~描写~||~议论~||~叙述

10.消费者的购买力是指消费者收入中的（）。

单选题

A. 个人可支配收入~||~全部~||~税收部分~||~非税性负担

11.细分市场的变量不包括（）。

单选题

A. 地理变量~||~人口变量~||~生理变量~||~行为变量

12.基于服务的交叉主要有（）方面的内容。

多选题

A. 做出服务承诺~||~与客户交换服务水准~||~向客户提供产品信息~||~为培养感情做好准备

13.ATM信元的交换方式为（）。

单选题

A. 电路交换~||~分组交换~||~电路交换和分组交换的组合~||~与电路交换和分组交换方式毫无关系

14.经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起七日内向上一级机关申请复议。

判断题

15.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

单选题

A. 企业投入记录~||~客户需求~||~建立并保持客户忠诚度~||~建立并保持企业信誉度

16.竞争者的目标分（）。

单选题

A. 总目标与分层目标~||~近期目标和远期目标~||~总目标与远期目标~||~A+B

17.以下哪种说法不正确（）。

单选题

A. 顾客对电信产品的需求存在差异~||~电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求~||~通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会~||~电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求

18.伴随商流可能发生的产品实体（）的空间移动，这是（）。

填空题

19.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

判断题

20.整合营销也称为（）。

单选题

A. 一体化营销~||~交易性营销~||~关系营销~||~网络营销