1.所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。在这 种管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。

2.购买动机是购买行为的先导，它（）着购买行为。

3.细分市场是从（）角度进行划分的。

4.国家地区不同，对应的国际字冠也不同。

5.市场细分进入具体操作阶段时，应把潜在客户的共同要求作为细分市场的标准。

6.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。

7.产销关系较为明确，流通手续简便的渠道是宽渠道。

8.统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。

9.我们移动通信的体制规定，公众移动电话网的移动用户与市话、长话用户通话时，移动通信网内音频带内的信噪比大于或等于（）dB。

10.在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用WAP上网。

11.消费者的购买力是指消费者收入中的（）。

12.宽带演示时客户需要查询企业网站时可使用几种方法（）。

13.劳动法规定，劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位工作年限，每满1年发给相当于个月的工资的经济补偿金（）。

14.心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。

15.“滴滴香浓，意犹未尽”广告语言使用的表达方式是（）。

16.移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。

17.电信企业的营销人员应密切关注并遵守与本企业有关的那些方面，使企业经营始终在合法的轨道上运行，同时能应用法律武器保护本企业的正当合法权益（）。

18.宽带ADSL演示设备安装的步骤（）。（1）拨号软件（2）网卡（3）连接线路（4）调测上网

19.市场营销研究报告的正文部分不包括以下哪一项（）。

20.典型调查就是调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。