1.市场营销环境中的文化因素主要包括（）。

2.应用文的特点是（）。

3.在产品初入市场阶段，主要使用怎样的广告进行宣传（）。

4.“营销者通过与每一位客户进行一对一的沟通，明确把握自己的每一位客户的需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动过程”是指哪种营销（）。

5.作为买卖结果的价值形式的运动，是产品所有权的一次或多次的转让，使产品相应地从一个所有者转移到另一个所有者，最终直至消费者手中，这是（）。

6.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。

7.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

8.“在与一个或众多可能的购买者的交谈中，以口头陈述方式促成交易”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

9.某电信企业将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，这属于（）。

10.下列服务形式中，属于售前服务的是（）。

11.销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用（）。

12.江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。

13.公平公正是电信网之间实现互联互通的原则之一。

14.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。

15.广告媒体成本属于（）。

16.用固定电话拨打13800138000开户免收通话费。

17.市场细分的四种基本形式（）。

18.消费者越是要求购买方便，渠道的分销面就要越宽。

19.通常可供企业选择的目标市场有哪五种类型？

20.电信企业的一切营销活动都是围绕（）进行的。