1.商务调查报告在时间用语上均使用相对表示法，尽可能避免绝对表示法。

2.AUTOCADR14中，若增加一种仿宋字体，则字库文件.ttf形式应放在（）。

3.中国电话卡200业务、目前除（）外、替他各省均以通达。

4.关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

5.电信市场细分标准有哪些？

6.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

7.市场调查的最基本问题是要明确（）。

8.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。

9.代理商在销售商品的过程中，拥有商品的所有权。

10.请根据如下条件判断渠道类型。“产销关系较为明确，流通手续简便，但电信企业拥有的市场覆盖面和市场占有率都依赖于独家经销商的销售网络”的渠道，属于（）。

11.电视、广播、互联网、电影、电子显示大屏幕、扩音机、幻灯等是属于哪一类型的广告媒体（）。

12.中间商是商品从生产领域转移到消费领域的过程中，参与商品交易活动的专业化经营的（）和（）。

13.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

14.对中间商来说，信息情报的作用则是为它们采购适销对路的商品提供依据，调动它们的（）。

15.如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。

16.新视通的调查是（）。

17.企业资源与实力包括电信企业的生产能力、设备条件、技术开发能力、资金力量以及经营管理能力，其中电信企业能力是选择目标市场策略的首要因素。

18.工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。

19.针对目标市场地域狭小的情况，应该以哪种促销策略为主（）。

20.属于关系营销的主要类型和层次的有（）。