1.消费者购买通信产品出于注重商品的实际使用价值，这属于购买动机中的（）动机。

2.电信市场环境调查分为（）。

3.将域名翻译成IP协议中的IP地址的设备英文简写为DNS。

4.消费者储蓄一般有两种形式：一是银行存款;二是（）。

5.国标规定用户线间绝缘电阻要大于（）欧姆，馈电电流应不小于EMA。

6.一份完整的调研报告分为三大部分：分前文、正文和结尾

7.电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

8.经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

9.请根据如下条件判断渠道类型。“地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大”的渠道，属于（）。

10.在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。

11.与（）影响着电信消费者的习惯，消费习惯也对电信企业分销渠道的形式有影响（）。

12.一般来说，正面的、在信息中最具说服力论点放在结尾的吸引力最大。

13.市场营销观念的实质是以（）为导向的。

14.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

15.问卷的问题类型哪些属于封闭式问题类型（）。

16.市场既是企业生产和销售的归宿，又是企业生产和销售的出发点。

17.人员沟通渠道是指以口头方式向受众传递信息的渠道。

18.公司在推销部分带4的手机号码时，有意识赋予号码一定的寓意，如将尾数“1314”寓意成“一生一世”，这是在吸引购买行为类型偏向于（）的消费者购买。

19.电信企业的分销渠道是否需要调整，调整到什么程度，取决于（）是否处于（）。

20.下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）。