1.每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于（）。

2.以下用语中表示道歉的用语是（）。

3.虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能。

4.下列（）不属于营销新理念。

5.将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）。

6.利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心，该广告宣传强调（）。

7.服务与业务领先的核心是造就中国移动的核心竞争力。

8.有情形之一，债权人不可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人（）。

9.关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（）。

10.对基本电信业务来说，最重要的促销方式是（）。

11.产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

12.心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。

13.1876年（）发明了电话。

14.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：广告仅起提示作用，公关宣传活动可以全面停止，人员推销可减至最小规模，然而，销售促进的某些活动可以继续展开（）。

15.电信目标市场营销分为市场细分、（）和市场定位三个步骤。

16.企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是（）。

17.当一个企业实力不强或资源有限时，应采用哪种营销策略（）。

18.是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等（）。

19.影响电信消费者购买的主要因素包含（）等方面。

20.一般职务作品在完成年内，未经单位同意，作者不得许可第三人或者其他组织以与单位相同的方式使用该作品（）。