1.广告媒体成本属于（）。

2.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

3.光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。

4.“教人以知，授人以用”这是哪种应用文体的写作目的（）。

5.IDD表示何种业务（）。

6.现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。

7.在完全竞争条件下,就特定企业而言,其对于市场价格的形成能产生什么影响（）。

8.下列不属于中国移动通信业务的是（）。

9.公司的掌中款带业务目前因网络资源紧张而限制发展，但这一情况反而刺激部分消费者极力要求购买，这类消费者的购买动机属于（）动机。

10.调查结果的处理阶段包括哪3个环节（）。

11.客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。

12.手机信号强弱与哪项无关（）。

13.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）。

14.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（）。

15.能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费（）。

16.使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。

17.陈先生，人称？傻瓜厂长？，因为早年其父在香港经商破产，欠了股东30万港元，虽然根据公司法规定无需偿还，但在陈先生接手经商赚得60万元利润后，却主动宣布要替父亲把过去欠股东的30万元还清为此，陈先生开了一个新闻发布会，当场兑现诺言，对此，各大报纸纷纷报道，陈先生名声大振，请问陈先生采用的是什么策略（）。

18.消费者越是要求购买方便，渠道的分销面就要越宽。

19.劳动者在该用人单位连续工作满年的，，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同（）。

20.把同一行业以相似的价格向相同客户提供相同产品的企业称为（）。