1.对客户电信需求情况的调查不包括（）。

2.差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

3.CI主要分为三大部分，即企业理念识别（MI）（）、和企业视觉识别（VI）。

4.竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低;二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的（）。

5.某市卷烟厂生产松山牌中档香烟，售价5.0元，该厂为了扩大中档香烟销售量，半年后又推出了两个品牌的中档香烟（），一为乐山牌，售价5.2元;一为天地牌,售价5.5元。由于推出了这两个品牌的香烟，使得该厂三个品牌在市场上互相竞争，但企业总销售量却增加了50%。你认为该企业采用的是什么品牌策略（）。

6.伴随物流可能发生的产品实体的空间移动，这是商流。

7.利用蓝牙技术开发的终端产品如蓝牙手机属于（）。

8.每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于（）。

9.电信企业为在市场上占据领导地位或垄断全部市场而采取的目标市场类型是（）。

10.各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部均属关系营销中的（）。

11.高质量竞争战略，是要求企业致力于为某一个或少数几个消费者群体提供服务。

12.市场定位是一个企业在分析竞争形势的基础上，明确自身潜在的竞争优势，并显示独特竞争优势的过程。

13.是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI、VI具有决定作用（）。

14.一些饮料生产企业为加强在销售淡季的广告，以期增加淡季的销售量，采用（）安排。

15.不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务，以下品牌竞争中，正确的是（）。

16.以下哪个不属于网络营销的内容（）。

17.商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。

18.以下哪几家作为目前国内通信运营商，企业之间存在的竞争（）。

19.应用文的特点有哪几点（）。

20.把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。