1.当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。

2.客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。

3.一份完整的调研报告分为三大部分：分前文、正文和结尾

4.与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。

5.企业－营销中介单位－客户这一链条构成了企业的核心营销系统。

6.锁定最有价值客户的方法有（）。

7.股市查询最多可同时设定4支股票，并且只以一条短消息的形式返回。

8.在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（）。

9.下列哪种文体不属于应用文体（）。

10.互联网接入服务属于基础电信业务。

11.移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。

12.根据法律规定，我国由对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。

13.影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、（）和个人因素。

14.点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条0.1元。

15.经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起七日内向上一级机关申请复议。

16.下列（）不属于营销新理念。

17.顾客总成本的构成要素包括（）。

18.南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收（）。

19.传统营销观念的中心和重点是（）。

20.在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。