1.电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。

2.使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。

3.基于服务的交叉主要有（）方面的内容。

4.遵守商业道德，就是要求电信业务经营者在经营活动中要（）。

5.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在日内不能修好的，应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机（）。

6.在目标市场模式中哪种模式可以分散企业的风险（）。

7.下列关于礼仪的说法正确的是（）。

8.下列哪项不属于移动子系统（）。

9.市场的主要功能有（）。

10.所有数字手机都可以通过统一代码的方式进行呼叫转移的激活、取消设置。

11.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

12.中国市场学会成立于1978年。（）

13.价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题。

14.公司最直接的竞争者是那些为相同目标市场推行（）战略的人。

15.体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考。

16.所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。在这 种管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。

17.集中最利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。

18.电信客户对电信产品需求的（），决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。

19.是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等（）。

20.基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。