1.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

2.为了评估每个竞争者的优势与劣势，企业应收集每个竞争者在最近几年的（）

3.现代信息社会中，获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素，这句话体现了信息基本特征的（）。

4.服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

5.下列不属于不正当竞争行为的是（）。

6.炸土豆片.糖果.软饮料.水果，这些都是能满足同一需要的不同方式，它们称为产品的（）。

7.未开通国际漫游功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。

8.客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号(含神州行)为其付费。

9.用于未婚女士的英语称呼应该为（）。

10.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

11.LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。

12.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：只需比较性和提示性广告，而销售促进手段又逐渐起着重要的作用（）。

13.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。

14.日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争，适时向美国市场推出的灵活.省油.驾驶方便的小汽车，其采用的竞争战略为（）。

15.陈先生，人称？傻瓜厂长？，因为早年其父在香港经商破产，欠了股东30万港元，虽然根据公司法规定无需偿还，但在陈先生接手经商赚得60万元利润后，却主动宣布要替父亲把过去欠股东的30万元还清为此，陈先生开了一个新闻发布会，当场兑现诺言，对此，各大报纸纷纷报道，陈先生名声大振，请问陈先生采用的是什么策略（）。

16.对基本电信业务来说，促销方式的使用顺序依次是广告、营业推广、公关宣传和人员推销。

17.《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

18.被叫集中付费也称为（）。

19.请根据如下条件判断渠道类型。“产销关系较为明确，流通手续简便，但电信企业拥有的市场覆盖面和市场占有率都依赖于独家经销商的销售网络”的渠道，属于（）。

20.电信市场细分标准有哪些？