1.中国电话卡200业务、目前除（）外、替他各省均以通达。

2.目前全球通客户可使用多方通话业务。

3.电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

4.体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考。

5.全球通手机开通语言信箱和呼叫转移后，设置呼叫转移至语言信箱可实现自动应答的功能。

6.有利于为消费者(用户)提供特殊服务，扩大销售（）。

7.构成了企业的核心营销系统（）。

8.开局阶段是商务谈判的实质阶段。

9.只能用于内部交换的虚拟网电话可以上ADSL。

10.电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。

11.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

12.1860服务台应答时限为（）秒。

13.“站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式”的营销是指（）。

14.企业的包装策略主要有（）。

15.属于目标市场策略（）。

16.根据法律规定，我国由对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。

17.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于（）。

18.人们的需求是有层次的，应该先满足的是（）。

19.对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。

20.客户关系管理的英文缩写是（）。