证券从业资格

1.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

判断题

2.代理商在销售商品的过程中，拥有商品的所有权。

判断题

3.IP地址的长度为（）。

单选题

A. 24位~||~32位~||~40位~||~48位

4.全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。

判断题

5.交叉销售的本质是（）。

单选题

A. 交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求~||~产品的交互搭售~||~销售服务定制化~||~沟通

6.电信目标市场营销分为市场细分、（）和市场定位三个步骤。

填空题

7.客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）。

单选题

A. 客户原始记录~||~统计分析资料~||~企业投入记录~||~客户个人爱好

8.在完全竞争条件下,就特定企业而言,其对于市场价格的形成能产生什么影响（）。

单选题

A. 没什么影响~||~决定性影响~||~很大影响~||~不清楚

9.评价营销报告的一个基本标准是领导是否采纳报告中提到的各项建议。

判断题

10.马斯洛认为人的需求有5个层次，以下答案中其顺序满足依此递进的是（）。

单选题

A. 生理需求安全需求社会需求受尊重需求自我实现的需求~||~安全需求生理需求社会需求受尊重需求自我实现的需求~||~安全需求社会需求受尊重需求生理需求自我实现的需求~||~生理需求安全需求受尊重需求社会需求自我实现的需求

11.是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等（）。

单选题

A. 客户总成本~||~客户总投入~||~客户总支出~||~以上答案都不对

12.劳斯莱斯的价格定价属于（）。

单选题

A. 尾数定价~||~声望定价~||~整数定价~||~招徕定价~||~容量单位定价

13.电信市场环境调查分为（）。

多选题

A. 政治环境~||~人文环境~||~经济环境~||~科技环境~||~社会文化环境

14.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而相互竞争，它们彼此之间是（）。

单选题

A. 愿望竞争者~||~属类竞争者~||~产品形式竞争者~||~品牌竞争者

15.如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。

判断题

16.电信企业的市场定位工作不包括（）。

单选题

A. 明确潜在的竞争优势~||~选择相对的竞争优势~||~显示独特的竞争优势~||~企业形象的竞争优势

17.电信产品中的各类电话卡.上网卡等，多采用（）分销方式。

单选题

A. 密集性~||~专营性~||~选择性

18.合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任。

判断题

19.请根据如下条件判断渠道类型。“产销关系较为明确，流通手续简便，但电信企业拥有的市场覆盖面和市场占有率都依赖于独家经销商的销售网络”的渠道，属于（）。

单选题

A. 长渠道~||~短渠道~||~宽渠道~||~窄渠道

20.未开通国际长途的中国移动数字网用户也可使用IP记帐卡拨打国际长途。

判断题