证券从业资格

1.市场营销研究报告的正文部分不包括以下哪一项（）。

单选题

A. 引言~||~目录~||~方法~||~结果

2.客户关系管理体现了以下哪个原则制度（）。

单选题

A. 以客户为中心~||~以企业为中心~||~以员工满意为中心~||~以企业目标为中心

3.是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等（）。

单选题

A. 客户总成本~||~客户总投入~||~客户总支出~||~以上答案都不对

4.顾客总价值包括（）。

多选题

A. 品牌价值~||~服务价值~||~人员价值~||~产品价值~||~形象价值

5.将到了衰退期的电报业务包装成礼仪电报业务，寻呼机用于证券咨询属于（）。

单选题

A. 投入期的营销策略~||~成长期的营销策略~||~成熟期的营销策略~||~衰退期的营销策略

6.细分市场应以什么作为细分标准（）。

单选题

A. 客户的共同要求~||~客户的特殊需求~||~客户的不同要求

7.开局阶段是商务谈判的实质阶段。

判断题

8.工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。

判断题

9.小灵通通信业务服务属于业务的（）。

单选题

A. 核心产品~||~形式产品~||~附加产品~||~期望产品

10.在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。

填空题

11.客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）。

单选题

A. 客户原始记录~||~统计分析资料~||~企业投入记录~||~客户个人爱好

12.手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。

判断题

13.解码是指接收者确认（）所传递的（）的过程（）。

填空题

14.劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后，当事人如不满意，可以在受到仲裁裁决的日内向人民法院提起诉讼，逾期不起诉的，仲裁裁决发生法律效力，当事人必须履行（）。

单选题

A. 7~||~15~||~30~||~60

15.属于目标市场策略（）。

单选题

A. 无差异市场营销策略~||~密集性市场营销策略~||~重要客户营销策略

16.“天上彩虹，人间长虹”广告标题采用的是（）。

单选题

A. 直接标题~||~间接标题~||~感叹标题~||~名称标题

17.在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用WAP上网。

判断题

18.电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。

判断题

19.关系营销往往只有少量的承诺，交易营销则有充分的客户承诺。

判断题

20.价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题。

判断题