证券从业资格

1.ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内。

判断题

2.锁定最有价值客户的方法有（）。

多选题

A. 积极倾听客户的意见~||~为满意客户提供关怀~||~从一线部门获取信息~||~为顾客提供折扣价格ABC锁定最有价值客户的6个方法

3.电信市场调查的类型包括（）。

多选题

A. 探测性调查~||~描述性调查~||~因果性调查~||~预测性调查~||~实地调查

4.某橡胶厂是一个集体所有制的小型企业，原生产暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈，产品质次价高，企业濒临破产，职工已经半年未领工资。这时企业领导者认为，中国老年人的增多为企业摆脱困境提供了机会，于是开发了一种带橡胶钉子的橡胶拖鞋，橡胶钉子刺激老人的脚底穴位，对于疏通老年人的全身经络很有好处。经过宣传促销，该产品大受老年人欢迎，销路甚佳，企业很快扭亏为盈。该企业细分市场的依据是什么（）。

单选题

A. 城市规模人口密度交通条件等~||~年龄民族等~||~生活方式性格及购买力等~||~消费者品牌偏好消费时机等

5.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的。

判断题

6.有利于为消费者(用户)提供特殊服务，扩大销售（）。

填空题

7.产品策略的基本思想是（）。

单选题

A. 如何消费者接受企业的产品~||~企业如何最大限度地满足用户的各种需求~||~优质优价~||~功能全

8.统计是在社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的，以认识其本质和规律性的一门社会科学。

判断题

9.客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。

单选题

A. 标准服务~||~低接触性服务~||~中接触性服务~||~高接触性服务

10.调查资料的整理分析不包括以下哪项内容（）。

单选题

A. 资料的核实~||~资料的分类~||~资料的汇总分析~||~资料的备案

11.某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标（）。

单选题

A. 资助教育事业~||~对销售人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度地提高销售人员的销售回款提成比例，以便迅速提高企业的销售量~||~调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立~||~增加职工工资和福利待遇

12.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。

判断题

13.市场营销控制的中心是（）。

单选题

A. 目标管理~||~建立标的~||~绩效衡量~||~绩效诊断

14.利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心，该广告宣传强调（）。

单选题

A. 质量~||~价格~||~沟通~||~促销

15.移动客户使用GPRS上网是按数据流量收费的。

判断题

16.细分市场是从（）角度进行划分的。

单选题

A. 产品~||~渠道~||~消费者~||~企业自身

17.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

判断题

18.下列哪家不属于全国性的电信公司（）。

单选题

A. 中国移动~||~中国网通~||~蜂星通信~||~中国联通

19.中国电信的IP接入号码为（）。

单选题

A. 17910~||~17900~||~17920~||~17930

20.下列服务形式中，属于售前服务的是（）。

单选题

A. 免费试用~||~现场试用~||~现场培训~||~定期走访用户