1.一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

2.下列哪种目标市场策略会增加营销成本（）。

3.调查报告的特点是报道性、准确性、及时性。

4.只能用于内部交换的虚拟网电话可以上ADSL。

5.科学技术的发展直接影响企业的（）。

6.说明书的基本结构形式包括哪几部分（）。

7.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

8.CI是塑造企业形象的做法、措施，更准确地说是采取各种措施塑造企业形象的过程，而决不是企业形象本身。

9.窄渠道的环节少，流通成本少，但销售的地域伸展度较低。

10.下列哪种文体不属于应用文体（）。

11.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。

12.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过元，属于反不正当竞争法规定的不正当有奖销售行为（）。

13.营销渠道中的长渠道和短渠道是由以下哪个因素决定的（）。

14.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响。

15.行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的（）之间的竞争。

16.人的素质主要包括（）。

17.根据劳动法的规定，劳动者享有的权利包括（）。

18.将电信产品的某些特点与受众的情感需求结合起来，引发受众美好的联想，使受众借助于电信产品的消费抒发和寄托某种情感，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的（）。

19.从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。

20.所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前六个月平均电信费用10倍以上的费用。