1.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响。

2.中间商在购得商品的时候，就已经得到了该商品的所有权。

3.收集有关渠道和市场的信息是中间商在分销渠道中的作用表现。

4.可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）。

5.非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。

6.以下哪个不属于数据库营销的优越性（）。

7.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

8.电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的（）心理要求。

9.间接渠道是指在电信企业和消费者之间加入了（）的转手买卖活动。

10.SIM卡的容量有以下哪5种（）。

11.对基本电信业务来说，最重要的促销方式是（）。

12.电信企业的（）、（）、渠道选择等市场营销活动，主要是在电信企业内部或者电信企业与市场营销伙伴之间进行。

13.根据有无中间商的介入，渠道又可被分为（）和（）。

14.调查报告的特点（）。

15.市场是指（）。

16.把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。

17.虚拟网电话的主要优点是什么（）。

18.下列哪个企业主要运用了一对一营销（）。

19.网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。

20.电信，是指利用有线的电磁系统传送、发射或者接收语音、文字、数据、图象、以及其他任何形式信 息的活动。