1.宽渠道的地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大。

2.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

3.上述橡胶厂在取得市场营销初战告捷的基础上，立即总结了经验，该厂认为带钉子的橡胶拖鞋不仅老年人需要，而且儿童、妇女、年轻人也需要，于是继续生产了各种系列的保健拖鞋，在市场上又一次获得了成功。该企业采用的是何种营销策略（）。

4.在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小（）。

5.用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。

6.下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有（）。

7.《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于该法所指的产品是（）。

8.小区可容纳同时通话的手机数与该小区哪种设备数量有关（）。

9.统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。

10.快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

11.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条或两条以上的渠道，在向市场出售电信产品时引发的冲突（）。

12.以下哪项不属于电信市场定位三要素（）。

13.每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于（）。

14.电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

15.对市场营销学影响最大的学科是（）。

16.按客户的行业身份为依据，目前基本沿用按（）。个行业对通信行业市场进行细分。

17.不同的交叉销售策略有（）。

18.有些广告是从情感的位置来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

19.按（）来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。

20.企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是（）。