1.以下哪几家作为目前国内通信运营商，企业之间存在的竞争（）。

2.科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命（）。

3.从调查对象的总体中抽取一部分单位（称为样本）进行调查，并由此推测总体的情况称作典型调查。

4.江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。

5.属于调研报告前文内容的是（）。

6.虚拟用户交换机是数字程控交换机的（）。

7.对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略。

8.VSAT事利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。

9.对客户电信需求情况的调查不包括（）。

10.通信企业降价让利促销能够在短期内发展大量用户，这是利用消费者的（）动机吸引消费者购买。

11.依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国《刑事诉讼法》规（）定的程序才可以对用户使用电信进行通信的内容进行检查。

12.与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。

13.操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。

14.电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

15.广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。

16.细分市场是从（）的角度进行划分的。

17.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

18.细分市场应以什么作为细分标准（）。

19.根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括（）。

20.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品。