1.在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用WAP上网。

2.市场营销计划的步骤分为（）。

3.产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

4.无线接入方式有（）。

5.市场营销计划即是市场营销（）的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、目标及具体指标和措施。

6.客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟。

7.VSAT是利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。

8.电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。

9.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（）。

10.电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

11.在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（）。

12.上述橡胶厂在取得市场营销初战告捷的基础上，立即总结了经验，该厂认为带钉子的橡胶拖鞋不仅老年人需要，而且儿童、妇女、年轻人也需要，于是继续生产了各种系列的保健拖鞋，在市场上又一次获得了成功。该企业采用的是何种营销策略（）。

13.客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。

14.PCM30/32路系统中，复帧的重复频率为500HZ，周期为4ms。

15.用人单位经济性裁员后，在个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员（）。

16.新的营销的途径与手段是（）。

17.以下哪些竞争属于品牌竞争？（）

18.使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。

19.设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。

20.谈到松下.索尼公司的产品和服务，很自然地与高质量联系在一起，这是因为这两类企业采取了（）的竞争战略。