1.用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。

2.产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

3.通过市场细分，可以帮助企业发现传统业务的潜在市场和开拓新业务市场。

4.用户申请秘书服务功能时，需要交纳开户费10元。

5.间接渠道是指在电信企业和消费者之间加入了（）的转手买卖活动。

6.在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为（）。

7.典型调查就是调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。

8.下列服务形式中，属于售前服务的是（）。

9.快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

10.宽带演示时客户需要查询企业网站时可使用几种方法（）。

11.对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。

12.不管在何种情况下，女职工在孕期、产期、哺乳期的，用人单位均不得解除劳动合同。

13.送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。

14.移动对小灵通的调查是（）。

15.在分销渠道中，产品的运动以其（）的转移为前提。

16.细分市场应以什么作为细分标准（）。

17.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在日内不能修好的，应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机（）。

18.可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）。

19.劳动者在本单位连续工作满年，且距法定退休年龄不足五年的,用人单位一般不得解除劳动合同（）。

20.市场调查的最基本问题是要明确（）。