1.GPRS也支持短信接收。

2.当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。

3.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。

4.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务（）。

5.提出“市场营销战”观念的学者是（）。

6.倾听是解决客户异议的最好办法之一。

7.根据法律规定，我国由对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。

8.对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。

9.当零售商规模较大时，可采用（）营销渠。

10.在完全竞争条件下,就特定企业而言,其对于市场价格的形成能产生什么影响（）。

11.市场营销研究报告的摘要部分是摘取报告的核心而成，长度最好不少于2页。

12.网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。

13.电信消费者对不同营销方法的会影响电信企业分销渠道的选择（）。

14.“企业以非付款方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演，刺激人们对商品、服务的需求”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

15.电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。

16.按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为（）。

17.国标规定用户线间绝缘电阻要大于（）欧姆，馈电电流应不小于EMA。

18.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

19.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

20.为了保证企业管理控制系统的有效运行,从根本上来说,管理者长期应该关注的主要是对有关人员（）。