1.用户申请秘书服务功能时，需要交纳开户费10元。

2.参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。

3.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）。

4.企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教肓性或娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施顾客满意(CS)战略时要把（）放在一切考虑的因素之首。

5.电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的（）心理要求。

6.广告的语言特点可以归纳为（）。

7.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

8.影响电信消费者购买的心理因素包含（）等方面。

9.广告、销售促进和人员推销在建立顾客知晓方面，比公共宣传的作用显著。

10.交叉销售的本质是（）。

11.社会公众是影响企业营销活动的宏观环境。

12.是市场形成并影响其规模大小的决定因素（）。

13.在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。

14.电信目标市场营销总体分为哪3个步骤（）。

15.市场营销研究的写作标准为（）。

16.因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。

17.下列（）不属于营销新理念。

18.《电信条例》中规定异常巨额电信费用指超过电信用户此前3个月平均电信费用的（）。

19.中间商是商品从（）转移到（）的过程中，参与商品交易活动的专业化经营的个人和组织。

20.中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于1分钟的，按1分钟的标准计费。