1.对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

2.社会公众是影响企业营销活动的宏观环境。

3.影响电信消费者购买的个人因素包含（）等方面。

4.伴随商流可能发生的产品实体（）的空间移动，这是（）。

5.市场是指（）。

6.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，这一特点和工作报告是一致的。

7.有些广告是从情感的位置来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

8.下列服务形式中，属于售后服务的是（）。

9.依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国《刑事诉讼法》规（）定的程序才可以对用户使用电信进行通信的内容进行检查。

10.应用文的特点是（）。

11.应用文是向单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。

12.点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条0.1元。

13.电信运营商采用的合作营业厅多属（）方式。

14.用户欠费总额的收取不含（）。

15.全球通及神州行的话费属于政府指导价。

16.常见的解决渠道冲突的方法有：激励、（）、（）。

17.哪些客户可优先办理移动业务（）。

18.就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难（）。

19.电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个基本原则：（）、可进入性、可赢利性、对营销策略反应的差异性

20.南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收（）。