1.电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。

2.以下哪些是中国移动通信使用的接入网号（）。

3.客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。

4.信息业近年来出现了"三网融合"的趋势、即传统的电话网与计算机网和（）相互渗透、相互融合。

5.按各环节中间商数目的多少，可将渠道分为（）和（）。

6.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务（）。

7.客户的购买动机是在其（）的基础上产生的购买的欲望和意念。

8.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过个月（）。

9.针对目标市场地域狭小的情况，应该以哪种促销策略为主（）。

10.ATM信元的交换方式为（）。

11.客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。

12.使用移动QQ的手机必须具备短消息功能。

13.市场定位是一种竞争性定位，它反映市场竞争各方的关系，是为电信企业有效参与市场竞争服务的。

14.体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考。

15.马斯洛认为人的需求有5个层次，以下答案中其顺序满足依此递进的是（）。

16.电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前六十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

17.在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2条传输线路。

18.以下哪几家作为目前国内通信运营商，企业之间存在的竞争（）。

19.移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。

20.通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。