1.客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。

2.劳动法规定，劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位工作年限，每满1年发给相当于个月的工资的经济补偿金（）。

3.移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。

4.新网通占有大客户的调查是（）。

5.新产品刚上市时以定以较低的价格，以便使产品迅速渗透市场，扩大市场份额，属于（）定价法。

6.利用蓝牙技术开发的终端产品如蓝牙手机属于（）。

7.伴随商流可能发生的产品实体（）的空间移动，这是（）。

8.无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。

9.把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。

10.制定绿色营销计划应考虑的外在因素主要有（）。

11.用于进行移动电话交换的核心设备是（）。

12.按各环节中间商数目的多少，可将渠道分为（）和（）。

13.广告、销售促进和人员推销在建立顾客知晓方面，比公共宣传的作用显著。

14.开展市场调研，就要“想知道更多”。

15.关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（）。

16.制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的（）。

17.小区可容纳同时通话的手机数与该小区哪种设备数量有关（）。

18.构成市场第一位因素的是（）。

19.构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。

20.市场调研流程通常要经过几个步骤（）。