证券从业资格

1.提交信是以调研报告撰写部门的名义向报告提供对象写的一封信。

判断题

2.电信目标市场营销分为（）、目标市场选择和市场定位三个步骤。

填空题

3.用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。

判断题

4.非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。

单选题

A. 面部表情~||~动作~||~身体语言~||~姿势

5.市场细分中心理细分的种类（）。

单选题

A. 社会阶层个性生活方式~||~社会阶层个性追求利益~||~社会阶层个性购买时机

6.产品寿命周期有哪几个阶段（）。

单选题

A. 投入期成长期衰退期~||~成长期成熟期衰退期~||~投入期成长期成熟期衰退期

7.确定问卷问题的措辞有下面哪几条法则（）。

多选题

A. 问题的陈述应尽量简洁~||~避免提带有双重或多重含义的问题~||~最好不用反义疑问句：避免否定句~||~注意避免问题的从众效应和权威效应~||~避免敏感问题

8.客户需求的差异是市场细分的内在依据。

判断题

9.询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是（）。

单选题

A. 面谈调查法~||~电话调查法~||~邮寄调查法~||~传真调查法

10.江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）。

单选题

A. 15元/分钟~||~23元/分钟~||~33元/分钟~||~25元/分钟

11.会议纪要的主要特点是（）。

单选题

A. 纪要性~||~准确性~||~详实性

12.制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的（）。

单选题

A. 客户信息管理~||~市场营销管理~||~销售管理~||~服务管理与客户关怀

13.随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要体现了电信消费者需求的哪点特征（）。

单选题

A. 多样性~||~层次性~||~发展性~||~时代性

14.电信产品中的各类电话卡.上网卡等，多采用（）分销方式。

单选题

A. 密集性~||~专营性~||~选择性

15.服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

判断题

16.把同一行业以相似的价格向相同客户提供相同产品的企业称为（）。

单选题

A. 品牌竞争者~||~行业竞争者~||~一般竞争者~||~广义竞争者

17.影响电信消费者购买的个人因素包含（）等方面。

多选题

A. 年龄与人生阶段~||~性别职业和受教育程度~||~经济状况~||~生活方式~||~个性与自我形象

18.我们移动通信的体制规定，公众移动电话网的移动用户与市话、长话用户通话时，移动通信网内音频带内的信噪比大于或等于（）dB。

单选题

A. 12~||~24~||~29~||~32

19.下列哪家不属于全国性的电信公司（）。

单选题

A. 中国移动~||~中国网通~||~蜂星通信~||~中国联通

20.移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收漫游通话费。

判断题