1.无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。

2.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

3.下列哪些不属于江苏移动的产品（）。

4.统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。

5.根据流通环节的多少，可以将渠道划分为宽渠道和窄渠道。

6.广告媒体成本属于（）。

7.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

8.经销商是指在从事（）的业务活动中拥有（）的中间商。

9.公司在推销部分带4的手机号码时，有意识赋予号码一定的寓意，如将尾数“1314”寓意成“一生一世”，这是在吸引购买行为类型偏向于（）的消费者购买。

10.根据劳动法的规定，劳动者享有的权利包括（）。

11.调查结果的处理阶段包括哪3个环节（）。

12.网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。

13.调查报告的特点（）。

14.利用蓝牙技术开发的终端产品如蓝牙手机属于（）。

15.会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达（）的一种公文。

16.移动电话复机最长时限为（）小时。

17.一份完整的调研报告分为三大部分：分前文、正文和结尾

18.人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。

19.下列哪项不属于移动子系统（）。

20.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品。