1.使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。

2.有些广告是从情感的位臵来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

3.常见的解决渠道冲突的方法有：激励、（）、（）。

4.承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？

5.我国要求局用程控交换机的系统中断时间为平均每年不超过（）。

6.是指受委托人委托，替委托人采购或销售商品，从中收取佣金的一种中间商（）。

7.食物开支占总消费量的比重越大，恩格尔系数就越高，生活水平越低。

8.全球通及神州行的话费属于政府指导价。

9.在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。

10.试用期并不包含在劳动合同期限内。

11.按（）细分市场，在我们具体市场营销工作中，通常把市场划分为城镇市场和农村市场。

12.中国联通与中国移动之间的竞争，按照产品替代观念划分属于（）。

13.调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点（）。

14.根据法律规定，我国由对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。

15.相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有（）或间接影响的群体。

16.电信目标市场营销分为3个步骤，其中不包含（）。

17.什么是指一定的区域（）。

18.戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的（）。

19.营销学者乔治·道宁的主要贡献是首先提出了（）。

20.电信资费实行以成本为基础的定价原则。